Las organizaciones civiles juegan un papel clave en la vida de México desde hace más de 30 años, principalmente porque atienden situaciones de sufrimiento social. Sin embargo, después de una etapa de relativa seguridad, actualmente enfrentan grandes retos, asociados a las transformaciones dramáticas en el entorno social, en relación con la recaudación de fondos y su sostenibilidad a largo plazo como instituciones. Algunas de ellas han percibido esta situación como la oportunidad para optimizar sus intervenciones mediante la búsqueda constante de una mejor gestión social de calidad, formación especializada, profesionalización, re-estructuración interna, articulación en redes y una mayor transparencia. Se trata de alcanzar, en suma, la certificación de sus acciones.
Este volumen expone detalladamente la razón de ser de la certificación, la construcción de indicadores de calidad y el proceso de gestión de la misma para alcanzar estándares de servicio óptimos y uniformes, adecuados con las exigencias de la sociedad. Además, explica la metodología de autoevaluación, la autoevaluación de los directivos y los indicadores de calidad de los ejes transversales, esto es, ejes de desarrollo que funcionen como brújulas de calidad, pues atraviesan las diferentes áreas. Finalmente, se incluyen un esquema general de certificación del proceso de gestión de calidad, un flujograma del proceso y una explicación del sentido del logotipo escogido.